Часто от дизайнеров можно услышать, что их дело – рисовать макеты и отвечать за визуальную составляющую проекта. Но продуктовый дизайнер работает на благо сразу двух сторон: пользователя и бизнеса. Важно, чтобы продукт был удобным и приносил прибыль. И без исследований тут не обойтись. 

Их важно проводить как до начала работы над продуктом, чтобы посмотреть, какие проблемы возникают у пользователей, так и когда макеты уже нарисованы. Так можно понять, насколько удобно им пользоваться, потому что дизайнер может делать продукт совершенно для другой аудитории, к которой он сам не относится.  

Почему бизнес часто не дает дизайнеру проводить исследования

Давайте немного порассуждаем. В крупных компаниях исследования до разработки проводятся чаще, потому что там понимают их важность. Чтобы сделать качественный и рабочий продукт, дизайнеру важно понимать, для чего он разрабатывается и на что ему ориентироваться. 

Если брать компании поменьше, то у них есть некие метрики, например, Яндекс.Метрика или Google Аналитика, но они не дают их результаты дизайнеру, потому что даже не подозревают, что они могут ему пригодиться. А дизайнеры часто не запрашивают эти данные или не умеют их применять. 

Но что, если сроки поджимают или совсем нет бюджета? На начальном этапе можно запустить MVP версию, полагаясь на какие-то общие паттерны, исследования из интернета и продукты конкурентов. Но дальше применительно к конкретному бизнесу все общие гипотезы надо проверять исследованиями. И в дальнейшем, чтобы продукт работал правилно, нужны проверки, изменения и постоянный мониторинг показателей. 

Может ли дизайнер проводить их самостоятельно

ак одновременно модерировать встречу, вести протокол, фиксировать проблемы и инсайты? Ответ: никак. Если у дизайнера уже есть какое-то представление о том, как это происходит и теоретическая база, то нужно объяснить заказчику, что важно провести исследование, чтобы увеличить и улучшить показатели сайта или приложения. Рассказать, что без условий, на которые можно ориентироваться, не получится двигаться дальше.

Да, проведение интервью отнимает много времени, а еще надо найти респондентов, чаще из разных сегментов целевой аудитории, но без этого этапа сложно двигаться дальше.

А как быть, если ты никогда не проводил исследования и в рамках проекта не получается тренироваться? Здесь работает PET-проект, когда ты сам создаёшь себе задачу. Возьмите любое приложение из Google Play или App Store, идите прямо в отзывы, смотрите, чем люди недовольны, составляйте список проблем и формируйте себе задачки.

Затем улучшите интерфейс, пофиксив проблемы, и отправляйтесь на поиск респондентов. Где их искать? Например, в специальных группах в Telegram. 
Конечно, у вас на руках не появится большого количества данных, но как тренировка в проведении интервью такой вариант отлично подойдет. 

И уже в дальнейшем в реальной работе, вы можете говорить, что уже проводили исследования. А еще плюс таких тренировок в возможности погрузиться в определенную специфику, научиться мыслить со стороны пользователя и при этом держать в фокусе задачи бизнеса.